☑️Mensajes
Vea su historial de mensajes y responda a las conversaciones. Una guía rápida sobre las funcionalidades y características principales del módulo de mensajería.
Llegando aquí
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral en el elemento del menú MESSAGES (MENSAJES).
Navegando alrededor
Selector de vista de contacto.
Lista de contactos
Consola de mensajería
Acción de conversación
Detalles de contacto
Secciones principales del módulo de Mensajes
El selector de vista es un menú desplegable donde puede seleccionar diferentes vistas de los contactos.
Obtenga más información sobre las vistas .
Mostrando mis contactos
Hay una opción rápida para mostrar los contactos asignados a usted solo presionando en Mío en el selector de vista de contactos. Esta opción rápida puede ayudarlo a recuperar la lista de contactos asignados.
Selector de vista de contacto
Los indicadores de notificación muestran la cantidad de contactos disponibles en un filtro elegido.
Usando el ejemplo anterior, simplemente significa: 1. Hay 5 contactos en la vista UNASSIGNED (SIN ASIGNAR). 2. Hay 2 contactos asignados al usuario y hay mensajes no leídos presentes.
Lista de contactos
Según la vista seleccionada, la lista de contactos puede variar según los criterios de vista. La lista de contactos se encuentra a la izquierda del Módulo de mensajería y se actualiza cada vez que se selecciona una nueva vista o se recibe un mensaje.
Seleccionar un contacto
Ya sea que esté enviando un mensaje o simplemente desee revisar conversaciones pasadas, primero debe seleccionar un contacto que desea ver.
De forma predeterminada, la lista de contactos está ordenada por el mensaje más reciente.
Indicadores de conversación
Sugerencias: Si necesita encontrar un contacto o una conversación específicos rápidamente, puede usar la barra de búsqueda en la parte superior y hacer una búsqueda.
Consola de mensajería
La consola de mensajería es donde puede ver los mensajes recibidos de un contacto y puede redactar mensajes para responder al contacto. Cuando se selecciona un contacto de la lista, se carga el historial de la conversación, incluidos los metadatos del mensaje y los eventos de la conversacion.
Metadatos de mensajes
Cuando coloca el cursor sobre un mensaje, los metadatos del mensaje se mostrarán en una llamada. Los metadatos consisten en el remitente del mensaje y la marca de tiempo de los estados del mensaje.
Consulte Estado del mensaje para obtener más información sobre los diferentes estados de los mensajes.
En cuanto al remitente, indica a través de dónde se envió el mensaje.
Estado del mensaje
Cuando un usuario envía un mensaje al contacto, el usuario puede verificar el estado de entrega para asegurarse de que se entregue el mensaje.
Puede verificar el estado de entrega de un mensaje colocando el cursor sobre el mensaje
Para cada mensaje enviado al contacto, habrá un indicador que indica el estado del mensaje. Los estados se describen a continuación: -
El estado del mensaje solo se aplica a los mensajes enviados dentro de la ventana de mensajería del canal
Algunos canales de mensajería tienen una cobertura limitada del estado de los mensajes; consulte esta tabla sobre la cobertura de cada canal.
Si el mensaje no se pudo enviar al contacto, coloque el cursor sobre el mensaje y describirá el error de la plataforma o de la fuente del canal.
Eventos de conversación
El historial de mensajes también hará un seguimiento de los eventos importantes, como cuándo un contacto se marcó previamente como hecho y quién lo hizo.
Enviando mensajes
Si el mensaje no se pudo enviar al contacto, coloque el cursor sobre el mensaje y describirá el error de la plataforma o de la fuente del canal.
Importante: Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada y es posible que tenga dificultades para enviar un mensaje. Asegúrese de planificar sus respuestas con anticipación para asegurarse de que su mensaje se entregue. ¡Obtenga más información sobre la ventana de mensajería!
Acción de conversación
Asignar y marcar como completado
Aquí hay una guía rápida sobre cómo enviar mensajes a sus contactos.
Importante: Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada y es posible que tenga dificultades para enviar un mensaje. Asegúrese de planificar sus respuestas con anticipación para asegurarse de que su mensaje se entregue. ¡Obtenga más información sobre la ventana de mensajería!
Asignar un contacto y marcarlo como hecho funciona en conjunto para ayudarlo a usted y a su equipo a mantenerse organizados cuando se trata de una afluencia de conversaciones. Asigne contactos a agentes específicos y archive las conversaciones resueltas marcándolo como hecho.
ASSIGNMENT (ASIGNACIÓN) y MARK DONE (MARCAR COMO HECHO) están diseñados para trabajar juntos para reducir la carga de trabajo del agente y el gerente. Hay algunas acciones clave que suceden automáticamente para lograr esto:
Cada vez que la plataforma recibe un nuevo mensaje de un contacto marcado como hecho. el contacto se marcará como pendiente
Responder a cualquier contacto no asignado le asignará automáticamente el contacto
Marcar un contacto como hecho anulará automáticamente la asignación del contacto del agente
Consulte las páginas respectivas para obtener más información.
Se puede posponer un contacto para excluirlo temporalmente de la lista. Esto se puede hacer presionando el ícono de alarma en la parte superior derecha del Módulo de Mensajes y seleccionando el tiempo durante el cual se pospondrá el contacto.
Cuando posponga un contacto, el contacto no se mostrará en la lista MINE (MÍO) hasta la hora especificada.
Datos de contacto
A la derecha del Módulo de mensajería, puede encontrar los detalles de contacto del contacto seleccionado. Aquí, puede acceder fácilmente a información útil para ayudarlo a responder al contacto. Mientras responde al contacto, puede actualizar los detalles del mismo con información más reciente.
Lea más sobre los datos de contacto aquí:
Última actualización
