📚Glosario de términos
La integración de conceptos clave dentro de los equipos es un aspecto crucial en el proceso de comunicación interna.
Para ayudar a los usuarios a comprender mejor la plataforma, les presentamos algunas definiciones de los términos más comunes.
Contacto
Los contactos son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Su perfil de contacto se crea cuando envían su primer mensaje a cualquier canal de mensajería conectado.
Campo de contacto
Un tipo de atributo que recopila datos sobre contactos que son relevantes para su negocio. Puede añadir campos personalizados de Contacto además de los predeterminados. Un ejemplo de un campo de contacto personalizado puede ser el plan al que está suscrito el Contacto..
Canal
El medio de mensajería conectado a la plataforma para recibir y enviar mensajes de contactos. Por ejemplo, Facebook Messenger se puede conectar a Otronodo como uno de los canales de mensajería para interactuar con sus contactos.
Espacio
El espacio se conoce como un espacio de trabajo para que los usuarios realicen tareas como responder a los contactos, ver el tablero, crear transmisiones, configurar el espacio, etc.
Atajos o "trucos" de automatización
Una plantilla de mensaje que se utiliza para respuestas estandarizadas y respuestas rápidas a sus contactos. Los atajos se pueden compartir con otros usuarios en el espacio.
Cecionario
Un usuario al que se asignó el contacto. Ej: "Juan será el cesionario de este contacto"
Campo personalizado
Un tipo de atributo que recopila datos sobre los contactos que se encuentran en el contexto de su empresa. Un ejemplo de un campo personalizado puede ser el plan al que está suscrito el contacto.
Difusiones
Una función para hacer difusión de contenido específico a un grupo de contactos a través de un canal específico. O segmentacion por tag. las difusiones estan sujetas a la politica de cada canal. Como por ejemplo Facebook. Se recomienda asesoramiento tecnico con otronodo antes de enviar la mensajeria masiva.
Encuesta
Las encuestas se utilizan mejor para recopilar información de forma rápida y automática de un gran volumen de sus contactos. Mediante el envío de encuestas es posible recopilar y registrar datos cualitativos, así como guardar información importante como campos personalizados. Esta funcion sera reemplazada por los flujos de trabajo.
Equipos
Un grupo de usuarios que comparte un objetivo común en la fuerza laboral.
Etiquetas
Un atributo manual para agrupar los contactos en la plataforma. Las etiquetas se pueden agregar a los contactos mediante la automatización o el etiquetado manual. Además de eso, se puede utilizar para filtrar contactos y crear vistas de contactos.
Integración
Una conexión activa que se puede configurar con un producto de terceros que le ayuda a lograr más con OtroNodo. Uno de los casos de uso común es usar DialogFlow como un bot para responder a los mensajes.
Mensajes
Una comunicación escrita enviada desde su contacto a cualquiera de los canales de mensajería. Un contacto puede enviar varios mensajes a la vez y puede tener varias formas.
Organización
Una colección de usuarios que pertenece a un grupo o empresa para compartir una suscripción. En una organización, el rol de un usuario puede ser un administrador, un administrador de facturación o un miembro. Sin embargo, un usuario puede pertenecer a varias organizaciones cuando sea necesario.
Usuario
Una persona a la que se le da acceso al espacio en la plataforma.
Una colección de contactos basada en un conjunto de criterios. Las vistas se pueden utilizar en el módulo Contactos y mensajería para filtrar contactos de un contexto determinado.
Última actualización 2mo ago
Última actualización